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龙凤祥商学院邀约「离店顾客」的5大误区和10大方法

http://www.swnfne.com.cn/来源:龙凤祥珠宝发布时间:2017-04-07关注度:
    文章导读
    作为导购,对于离店的顾客你是怎么处理的?你会对顾客坚持跟踪么?在跟踪过程中该采取什么样的策略?又存在哪些误区?

      作为导购,对于离店的顾客你是怎么处理的?你会对顾客坚持跟踪么?在跟踪过程中该采取什么样的策略?又存在哪些误区?

      跟踪顾客时存在的误区

      1、顾客跟踪不及时

      在顾客离店30分钟内发第一个短信,在顾客离开后的24小时内做第一次跟踪!但在导工作中我们发钟些顾客信息已经半年甚至一年都没有沟通!

      2、在第三次、四次就牌

      导饰们发现,80%的顾客信息跟踪记录在第三次、第四次就开始牌或者跟踪间隔时间就非常长。

      3、跟踪内容缺乏新意

      跟踪内容不外是活动、促销,新品上市等基本方向,没有一些具体的针对顾客需求进行展开的联系点。

      4、没有做好跟踪记录和接口

      跟踪过程中顾客的态取级别变化等记录不清楚,预计下次跟踪时间和理由基本上没有写出来。很难在看出这个客户的跟踪过程的具体内容,也很难看出跟踪进行的一些措施。

      5、服务顾问非常怕给顾客打电话

      很多人诉苦,说顾客把他们设定为了黑名单,顾客态度已经从友好到强硬到厌恶了。

      据调查,顾客到门店一次就成交的比例是5.6%,五我上才成交的是3.4%!第2、3、4次到门店成交的比例是91%!

      顾客跟踪的10大方法

      1.提前做好下次沟通的预约

      客户离开的时候,除了送别客户之外,还要多和客户寒暄几句。

      热说:***,今天和您认识非常高兴,跟您聊天也学到很多东西,院还想和您多沟通多学习呢。(这些话术就是预留接口,这样给客户打电话的时候就不会唐突。)

      2.通话之前充分准备

      准备主要是顾客基本信息查阅,本次电话主要内容、目的,顾客疑虑的预期处理,怎样留下接口以便下次邀约。

      这中间要考虑到客户不接电话,正在开会,出差等各种情况的发生并准备好应对话术。

      3.注意礼仪和行

      一个非常礼貌的通话会让顾客感觉非常愉快,所以礼仪就显得非常重要了。

      热不要对着电话人裕大声说话这些小细节。还有就是顾客无论怎么无礼或者愤怒,我们家对他表示行和歉意。

      4.帮助顾客解决疑虑

      在这里要分析顾客不成交或者不及时下单的原因。一般来说分为价格问题、比较问题、资金问题、预算问题、使用问题取针对这些问题,我们要专业的解导热情邀约。

      5.给顾客一个诱惑

      这里的诱惑可以分为价格诱惑法、套购诱惑法、荣誉诱惑法和体验诱惑法等取

      举例说明:如果您在本周内哪个时间到店参与套购享受XX折优惠!我们将在1000个顾客中邀请10个顾客成为我们的嘉宾,给予xxx礼品!

      6.给顾客一个期限

      热某些优惠或者活动在X月X日前就到期,如果不来就没有了!

      7.给约一个台阶

      每次邀约,不管成功与否都不要把话说太死,要留有余地。

      8.让顾客给我们做信

      热纾大哥这次名额只有12个,您可一定要来呀,如果您不来,我们就浪费一个名额,是会受到单位处罚的,您把您的姓名正确的书写方法给我,我们好给您预留!

      9.善于牌和做局

      有些顾客并不是马上就要购买的,这样的顾客要实的延长跟踪时间,对于实在没有意向或者是意向已经变化的顾客,一般建议休眠半年或者三个月后再重新追踪。

      10.多种方式保持联系

      可以用微信,QQ,微博,邮箱等方法与顾客联系!同时也可以给顾客发送一些心灵鸡汤和节日、周末的问候等等!

      来店只是开始,成交不是终止,善待每一位潜在顾客,时间长了,一切加的。出来跟踪的,迟早家来的!

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      文章关键词龙凤祥珠宝

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